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Andrea Andrea LARROUY - MAZOYER

AndreaLARROUYMAZOYER_CV

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
E-commerce, Client Engagement
Experience
De 6 à 10 ans
Rémuneration
Entre 80 k et 100k€
Type de contrat
CDI
Mobilité
06 Alpes-Maritimes, 13 Bouches-du-Rhône, 30 Gard, 34 Hérault, 75 Paris
Fonctions
- E-Manager
- Directeur relation Client
- Communication, marketing, publicité
Secteurs
- Indéterminé

Expériences professionnelles

Ww client engagement manager

KERING , Paris cedex 08 - CDI

De Mars 2017 à Aujourd'hui

• Définition & déploiement d’un programme de Transformation Global (WW) pour les services clients : Mise en place d'une solution core model métier et outils
• Gestion de projets omnicanaux : Solution de click to Chat, amélioration du parcours client sur les sites web, mise en place du NPS
• Référent pour les activités e-ecommerce en lien avec les services clients (Design de l'OMS, définition du parcours client/ touch points, des process...)
• Développement activités Clientelling
• Management: Prestataires (E-commerce, Service Clients, Outils), coordination de différentes entités (Business & IT), supervision d’une équipe de 2 personnes (Business & IT)

Chargé de contenu e-commerce europe

SEPHORA , Boulogne billancourt - CDI

De Février 2016 à Février 2017

• Gestion de projets : Lancement de nouveaux sites
• E-Merchandising/ Mise en place d'un nouveau service de gravure personnalisé
• Lancement de produits : Responsable de la catégorie parfums (100 marques) & animations sur les sites
• Gestion de prestataires : Agence de contenu, Logistique, Fournisseurs
• Référent outils

Chef de projet digital outil e-commerce

LOUIS VUITTON INTERNATIONAL , Boulogne billancourt - CDD

De Septembre 2015 à Février 2016

• Formations managers de zones & key users : Optimisation actions clientelling
• Logiciels back office e-commerce : Mise en production, tests, pilotage, chiffrage & suivi des évolutions pour optimiser la relation client dans une culture Luxe
• Mise en place des outils : Réalisation de user guides
• Référent outil : Prestataires, Service clients, DSI

Formations complémentaires

Master Management, Marketing

Kedge Business School - Marketing

2013 à 2013

Cours : Luxury & Cosmetic Marketing, Marketing strategy & planning, Marketing tribal
Mémoire: Du luxe de l'objet à l'expérience de luxe

JUNIOR-ENTREPRISE D’EUROMED MANAGEMENT, Marketing Méditerranée, Marseille
1ère Junior-Entreprise Commerciale de France (/150), C.A. de 370 000€,
60 études réalisées/an, certifiée ISO 9001, 5 prix d’excellence

Master Management

University of North Florida - International Marketing, Applied Intercultural Communication in the US, Social Media & Data Analysis

2012 à 2012

CPGE ECS

Institut Emmanuel D'Alzon

2007 à 2009

Parcours officiels

ESSEC – Specialised Master full-time – Marketing Management – 2014 – Cergy

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Notions

Compétences

e-commerce
Expérience Client
PROJET CRM
Transformation Digitale
Agile
Salesforce
Relation Client omnicanale

Centres d'intérêt

  • Golf (Pratique depuis 20 ans)
  • Yoga
  • Gastronomie