BL

Benedicte

Directrice Relation Client

PALAISEAU (91120) France

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Directrice Relation Client
Experience
Plus de 21 ans
Rémuneration
Plus de 100 K€
Type de contrat
CDI
Mobilité
75 Paris, 91 Essonne, 92 Hauts-de-Seine, 94 Val-de-Marne
Fonctions
- Directeur relation Client
- Responsable relation client
Secteurs
- Distribution
- Transports
- Banque / Assurance

Résumé

Experte de la relation client omnicanale, des parcours utilisateurs et de l’excellence opérationnelle, je souhaite mettre à profit mon expérience, acquise au sein d’un grand groupe hôtelier international, au service d’une entreprise ayant à cœur de servir avec excellence ses clients.

Disponible immédiatement, 25 ans d’expérience professionnelle en anglais, je suis mobile sur l’Île-de-France.

Expériences professionnelles

Vp customer care & contact centers

ACCORHOTELS , Issy-les-moulineaux

De Février 2015 à Septembre 2019

Pricing manager

ACCOR LOISIRS TOURISME , Issy-les-moulineaux

De Avril 2007 à Janvier 2008

Vp distribution systems administration

ACCORHOTELS , Issy-les-moulineaux

Formation complémentaire

Licence Marketing & communication

EFAP - Marketing & communication

1991 à 1994

Parcours officiels

ESSEC – MBA – Hospitality Management – 1997 – Cergy

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Notions

Allemand - Notions

Compétences

Service Clients
direction de centre d'appels
Optimisation de l'expérience client
Transformation Digitale
Direction Business Unit
Management de centre de profit
management d équipe
orientés résultats
optimisation des coûts
customer centric