Résumé
20 ans d’expérience en communication corporate/marques et 10 ans d’accompagnement de la transformation d’un groupe immobilier. Un MBA qui renforce ma vision 360° des enjeux des territoires et de leur éco-système ainsi que mon savoir faire en marketing stratégique et opérationnel :
> Business plan avec indicateurs ROI, communication omnicanal
> Mix marketing #multimodal #businessdeveloppement #brandportfoliomanagement
> Management de projets complexes : #territoires&écosystème #immobilier #teamleader #budget&planning #quality #internationalenvironnement #digitaltransition #Iso9001 #customerexperience
Mon secteur d'expertise est celui de l’habitat, de l’aménagement et je suis prêt à m'engager auprès des entreprises qui veulent travailler en lien étroit avec les territoires et leurs parties prenantes. A l’heure du Grand Paris et à l’aube des euro-régions, de nouveaux acteurs s’intéressent à ces secteurs. La transformation digitale des organisations pour dessiner la ville de demain et les nouveaux usages offrent par ailleurs des perspectives de business importantes mais les modèles sont encore loin d’être matures. Je veux prendre part à ces nouveaux challenges.
Expériences professionnelles
Directeur de la qualité et de la communication
LOGIAL OPH
De Décembre 2007 à Aujourd'hui
Groupe immobilier constructeur/bailleur en locatif social et intermédiaire, en accession sécurisée et syndic. 41 M€ de CA, plus de 9500 unités en gestion sur 32 communes, 165 collaborateurs. >200 logements neufs livrés/an.
Définition et suivi de la planification stratégique : formalisation du projet d’entreprise, plan de formation pour le top et middle management, suivi du plan de communication interne et externe.
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Plus de 30% de croissance du parc en gestion en 10 ans et plus de 250 logements commercialisés.
Pilotage du marketing opérationnel produits et services : évaluation des attentes clients et suivi des Kpis. Création et gestion d’un portefeuille de marques et définition du marketing-mix. Management de la qualité de service.
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Certification Iso 9001 obtenue en 2013 et renouvelée en 2015.
Autofinancement stable entre 11 et 13 % depuis 10 ans.
Plus 80% de satisfaction globale des locataires et plus de 85% après intervention dans les logements.
100 % des quitus obtenus par le syndic depuis 2015.
Baisse des délais de commercialisation de 30% entre 2014 et 2017.
Appui à la transition digitale et modernisation du dispositif de gestion de la relation clients :
refonte de l’extranet client, déploiement d’un réseau social d’entreprise en cours et mise en place d’un Centre d’appels internalisé (400 K€ de budget).
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95% d’appels entrants traités (+ 30%) et un gain de 15 points de satisfaction sur la prise en charge des demandes d’intervention. Un taux de rebond de 28% sur les sites web.
Chargé de communication puis directeur communication en 2006
LOGIAL OPH , Alfortville
De Avril 2003 à Décembre 2007
Chargé de projets communication
VILOGIA SOCIETE ANONYME D HLM , Paris - CDD
De Avril 2002 à Septembre 2002
étude conseil sur le journal locataires dans le cadre de la fusion des Sociétés anonymes HLM Logicil/SLE ; relation presse
Responsable de campagne
La Mutuelle des étudiants , Paris - CDD
De Mai 2000 à Septembre 2001
Responsable marketing direct : management d’une équipe de 30 conseillers sur plus de 10 sites durant l’année de lancement dela nouvelle marque. Animation et formation commerciale. Coordination et partenariat avec services administratifs des universités et IUP
Journaliste
LA VOIX DU NORD , Sophia antipolis - CDD
De Avril 1999 à Mars 2002
Journaliste rattaché à l’édition locale de Lille et CDD au Desk (centrale de coordination des éditions) : reportage, rédaction, suivi de rédaction et maquettage
Formations complémentaires
LICENCE UNIVERSITAIRE
Paris X - Langue et Civilisation allemande
1997 à 1998
Diplôme obtenu en étudiant Erasmus à Duisburg (séjour de 1997 à 1999)
MASTER 1 D'HISTOIRE, UNIV.CH.DE GAULLE, LILLE III
Lille 3 - Histoire contemporaine
2000 à 2001
Mémoire "La vision de l'Allemagne dans le revue Esprit 1945-1991"
MASTER 2 UNIVERSITAIRE, UNIVERSITÉ LILLE III, LILLE,
Infocom - Management de la Communication
2001 à 2002
Associations
Parcours officiels
Langues
Allemand - Courant
Anglais - Technique
Français - Langue maternelle
Compétences
Centres d'intérêt
- Judo (compétition 1996/1997) ; Handball ; Plongée sous-marine ; Photographie