Expériences professionnelles
Responsable des services supports clients
QUALIGAZ , Aubervilliers - CDI
De Novembre 2020 à Aujourd'hui
Chef de projets & responsable du service clients
CORTEX , Neuilly sur marne - CDI
De Décembre 2018 à Août 2020
Responsable de la plateforme aXessy https://axessy.fr/fr (plateforme multicanal)
Chiffre d'affaire 2018 : >1 450 000€
Chiffre d'affaire 2019 : 1 545 494€
Service Clients
Encadrement de l’équipe dont 1 Responsable
Mise en place des procédures du Service
Administration Des Ventes
Création d’outils d’administration
Création et gestion BackOffice
Paramétrage des prestations
Diffusion des éléments comptable et des conditions tarifaires
Transmission à la production
Commercial
Supporter et coordonner la Direction Commerciale
Formation Force de Vente
Accompagnement vente
Audit et Conseil des dossiers multi-produits
Montage d’offres complexes
Promotion des produits Digital Documents
Valorisation de l’approche Paper Document et Digital Document
Responsable rh
Les Graphiquants , Paris - CDI
De Janvier 2017 à Octobre 2018
Ressources Humaines
Création de fiches de poste
Recrutement de profils Web, Print, Production audiovisuelle et Développeur
Utilisation dess plateformes Linkedin, Viadéo, Monster, Cadremploi, Keljob, Indeed, APEC…
Mise en place de bilan de fin d’année,
Besoins en formation
Stratégie
Conseils en organisation et développement auprès de la direction
Optimisation des process
Actionnaire
LINKINGRH , Paris
De Février 2012 à Août 2015
Responsable base de données marketing
WOLTERS KLUWER FRANCE , Paris cedex 17 - CDI
De Août 2002 à Mai 2016
Management
Equipe de 10 à 15 personnes (émission d’appels)
Participation aux recrutements, intégration et évaluation des collaborateurs
Accompagnement du développement de leurs compétences
Organiser et superviser le travail des équipes de production
Gestion administrative (absence, formation) et budgétaire
Appliquer la réglementation sociale et garantir le climat social
Production
Gestion de la Base de Données marketing (+760 000 comptes et +1 400 000 contacts)
Définition des règles de Dataquality
Mise en place et suivi des objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
Mise en place de challenges
Identification des différents axes d’amélioration pour optimiser la production
Garantir la qualité du service aux clients internes
Suivi statistique, analyse et actions correctrices
Reporting
Gestion de prestataires (budget 170 000€/an)
Formations complémentaires
BTS MUC
1999 à 1999
ESSEC - RESPONSABLE EN GESTION DANS LA SPÉCIALITÉ MANAGEMENT
2014 à 2014