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Laurent

Marketing stratégique orienté clients

Résumé

Fort de ~18 ans d'expérience dans le secteur Télécoms & Médias, dont 4 en cabinet de conseil, je dispose d'une solide expertise autour de l'analyse des stratégies d'acteurs (télécoms, médias, Web, tourisme) et l'identification de nouveaux business modèles aussi bien en France qu'à l'étranger (pricing, offres & services, innovations).

J'interviens aujourd'hui dans des missions variées dans l'univers Digital : cadrages stratégiques, transformation de modèles économiques, conception & lancement de nouvelles offres, pilotage de projets transverses dans des environnements complexes.

Compétences opérationnelles :
* Stratégie : analyse stratégique, business plan, benchmark, marketing stratégique, pricing & distribution
* Projet : pilotage de projets transverses, encadrement, budget
* Management : management d’équipe, recrutement

Expériences professionnelles

Directeur anticipation stratégie client

LA POSTE , Paris - CDI

De Décembre 2017 à Aujourd'hui

Programme Prioritaire Commun - Connaissance Clients Groupe

Un objectif ambitieux & challenging visant à définir le cap du « marketing client » pour amener le Groupe La Poste à devenir un futur référent des services de proximité humaine. La connaissance clients sera demain la pierre angulaire de cette nouvelle "dimension services" transverse à toutes les activités du Groupe.

Missions :
* Cadrage d’une stratégie clients Part & Pro différenciée, misant sur les services, pour adresser les clients à valeur du Groupe La Poste (life time value)
* Définition et mise en œuvre d’une promesse marketing pour les clients Part disposant d’un Compte La Poste et communication associée (projet phygital)
* Refonte complète de l’identification client dans les parcours digitaux en lien avec la DT : nouvelle approche Mon Compte v3 embarquant à la fois les sujets d’expérience client, de data management et de mise en conformité RGPD pour les >20 services & canaux La Poste adossés au référentiel client unique Groupe

Manager conseil en stratégie

PERFORMANCE MANAGEMENT PARTNER , Paris 9 - CDI

De Juillet 2013 à Décembre 2017

Encadrement de plusieurs missions multisectorielles au niveau Direction Générale dans l’univers Numérique pour des acteurs référents sur leurs marchés (La Poste, Colissimo, Orange, TDF, Eutelsat, Accorhotels.com, MMV, Spir Communications) :
* Plan de transformation : accompagnement dans la structuration de plans stratégiques, avec notamment une accélération de transition vers le Numérique
* Pilotage de projets transverses : conception, pilotage et déploiement de projets complexes regroupant simultanément plusieurs filiales/business units : mise en marché, déploiement d’offres, PMO transverse
* Stratégie Marketing & Innovation : cadrage stratégique et mise en œuvre opérationnelle d’innovations produits & services dans des univers numériques
* Expertise SmartHome/IoT : définition de la stratégie de diversification : market sizing (Sécurité, Confort, Energie, Santé), potentiel adressable à 3-5 ans & ambition, marketing stratégique (concepts d’offres, BP, partenariats)
* Management : encadrement d’équipes (consultants & clients), business dév.

Responsable département marketing stratégique

SFR , Paris la defense cedex - CDI

De Octobre 2008 à Juin 2013

* Management : encadrement d’une équipe de 6 collaborateurs & apprentis
* Négociation et gestion des contrats avec les cabinets d’études externes pour SFR
* Marketing stratégique : prospective, études & benchmarks, stratégies d’acteurs
* Analyse des menaces/opportunités impactant l’écosystème SFR à horizon 3 ans
* Positionnement de SFR sur les réseaux de nouvelle génération : FTTH, 4G LTE
* Contribution sur des sujets clés : enchères LTE (2011), consultations ARCEP
* Développement d’outils de Veille : plateforme Digimind, Intranet SharePoint
* Vivendi : support ponctuel au niveau de la holding groupe (synergies, conseil IE)
* Vodafone : relations récurrentes avec les autres filiales télécoms en Europe

Responsable veille & analyse stratégique

SFR , Paris la defense cedex - CDI

De Octobre 2003 à Septembre 2008

* Encadrement d’un pôle de 2 analystes stratégiques
* Etudes portant sur les concurrents Telcos et les stratégies d’acteurs (GAFA)
* Etude de diversification au-delà de l’univers Télécom (Banque, Santé, Sécurité)
* Rédaction d’une revue mensuelle diffusée au Comité Exécutif SFR
* Mise en place d’une solution de Veille Stratégique (Knowledge Management)

Formations complémentaires

INGÉNIEUR ISEP PARIS

ISEP Paris - Télécommunications

1999 à 2002

MASTERE MARKETING & MANAGEMENT

ESSEC - Marketing, Communications, Management

2002 à 2003

Parcours officiels

ESSEC – Specialised Master full-time – Marketing Management – 2003 – Cergy

Langues

Allemand - Technique

Anglais - Courant

Compétences

Stratégie
customer centric
Customer Experience
connaissance clients
Data
Conseil
Digital Transformation
Intelligence Economique
Pilotage de projet / Gestion de budget
PMO
market research
Marketing Client