LC

Laurent

DG - Services B2B/B2B2C

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Directeur Général
Experience
De 11 à 20 ans
Rémuneration
Plus de 100 K€
Type de contrat
CDI
Fonctions
- Direction générale
- Président Directeur Général / Président de directoire
- Directeur de filiale
Secteurs
- Loisirs, Hôtellerie, Tourisme, Restauration
- Autres services aux entreprises
- Télécoms, High-tech

Résumé

En tant que Directeur Général, mon métier est de piloter une entreprise dans l’univers des Services B2B / B2B2C en recherchant la plus grande efficacité possible sur le moyen/long terme :
* Transformer, réinventer, rendre agiles et digitales les organisations, rationaliser et simplifier les processus
* Optimiser, booster et stabiliser les résultats
* Engager et fédérer les équipes autour d’un projet d’entreprise ambitieux par un management collaboratif
* Solides compétences opérationnelles, développement commercial, finances et expérience clients
* Exposition régulière aux dimensions internationales (expatriation en UK et Italie)

Expériences professionnelles

En recherche active

A definir Paris , Paris - CDI

De Septembre 2019 à Aujourd'hui

En tant que Directeur Général, mon métier est de piloter une entreprise dans l’univers des Services B2B / B2B2C en recherchant la plus grande efficacité possible sur le moyen/long terme.

Coo emea

CARLSON WAGONLIT TRAVEL , Boulogne billancourt cedex - CDI

De Septembre 2016 à Septembre 2019

Périmètre : 25 pays, 3500 collaborateurs, près de 310M€ de budget, 60M€ ventes hôtels bookings et de nombreux projets de Transformation.
Mon objectif premier fut de stabiliser l’organisation et les résultats sur le moyen/long terme tout en poursuivant la Transformation digitale des opérations, mettant en place un plan de développement des ventes de réservations hôtelières (croissance EMEA N°1 monde 2018 & 2019), développant et renforçant la structure de management (programme "Le Nouveau Leader Opérations CWT EMEA") et en sécurisant les investissements immobiliers (optimisation du réseau de Centres de Services - ouvertures/fermetures - best/off shoring) dans chacun des 15 pays majeurs.

Directeur général voyage d’affaires

CWT SAS , Paris - CDI

De Octobre 2007 à Août 2016

+ DG Délégué CWT France (VA, Loisir et Evénementiel)
1500 collaborateurs
Indicateurs clés : EBITDA (en croissance), €120M Revenus / 4,4M Transactions
Création et mise en oeuvre de deux stratégies à 3 ans (2013/2015 & 2016/2018)
Optimisation des organisations opérationnelles (26 Centres de Services Clients à 6) et commerciales (refonte de l’Account Management et de l’équipe Ventes)
Réussite de la Transformation digitale en passant de 10% de réservations en ligne à 70%
Fidélisation clients >95% et acquisition de nouveaux clients supérieure au budget (>100M€/an) 3 années d’affilée
+20 points d’engagement collaborateurs

Coo europe

XEROX , Saint denis - CDI

De Avril 2002 à Juillet 2007

Contribution (co-leader) au projet d’outsourcing du Call Center Xerox Europe (vers IBM Global Services)
Pilotage des plans d’économies définis permettant d’atteindre les objectifs fixés dans chacun des 10 pays.
Croissance du revenu amorcée en nommant des Annuity Managers en charge de définir les actions commerciales, challenger et motiver les équipes
Définition et lancement de nouvelles offres de Services pour la BU Office (0 —> 200M€ en 2006)
Relance et croissance de la Télévente Services (4M€ —>7 M€)
Plan de retournement réussi avec Satisfaction Clients +4pts, réduction régulière des coûts opérationnels pour les 2 BU, amélioration marge opérationnelle totale +4,5pts
Intégration réussie des opérations de la société Tektronix suite à son acquisition
Re-engineering complet du programme de Tierce Partie Maintenance (Office uniquement) pour l’Europe

Formations complémentaires

MGI02

ESSEC Business School - Management Général

2002 à 2002

Executive Academy

INSEAD - Management

2005 à 2005

Parcours officiels

ESSEC – Management General – 2002 – La Défense

Langues

Anglais - Courant

Allemand - Notions