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Samey GBENOUVO

Directeur des Opérations

COURBEVOIE (92400) France

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Directeur des Opérations
Experience
Plus de 21 ans
Rémuneration
Plus de 100 K€
Type de contrat
CDI
Mobilité
75 Paris, 92 Hauts-de-Seine
Fonctions
- Direction générale
- Cadre organisation
- Conseil auprès de la direction générale
Secteurs
- Télécoms, High-tech
- Automobile, constructeurs, équipementiers
- Equipement électrique et électronique

Résumé

Curieux et optimiste de nature, j’apporte plus de 20 ans d’expérience en direction de projets transverses et stratégiques dans des environnements agiles en forte croissance.

Je souhaite contribuer au développement d’une société audacieuse.

Expériences professionnelles

Directeur rse / développement durable

WEBHELP , 75017

De Janvier 2019 à Aujourd'hui

Faire évoluer et déployer la politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en lien avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.
Refonte de la gouvernance avec la création et l’animation des comités d’orientation stratégique (DG) et des comités de pilotage.
Alignement des pratiques sur les référentiels ISO 26000 et Objectifs de Développement Durable.
Création et formation d’un réseau de 8 ambassadeurs RSE en charge d’animer la RSE dans leur pays (Co-construction des actions, mise en œuvre des best practices, pilotage des KPI, animation des comités pays, …)
Identification et mise en œuvre de leviers d’amélioration continue sur les enjeux sociaux, environnementaux, sociétaux (Formation, diversité, réalisation de bilans carbone, réduction de l’empreinte environnementale, …)
Renouvellement du label Ecovadis (Silver) et préparation de l’évaluation Engagé RSE.
Extension du système de management des risques et opportunités aux 45 sites (8 pays) et animation de la communauté en charge du pilotage (identification, suivi, audits).
Cartographies prises en compte dans les analyses stratégiques pays et siège avec déclinaison dans les budgets et les opérations.
Déploiement d’actions de maîtrise sur les sujets majeurs pouvant impacter les résultats.

Directeur de l'audit des opérations

WEBHELP , 75017

De Novembre 2013 à Décembre 2018

Créer la Direction de l’Audit Interne et le système de management des risques et opportunités.
Recrutement, formation à l’audit et développement des compétences de 4 auditeurs multi pays.
Mise en place d’audits trimestriels afin de coller à l’enjeu business de rapidité d’exécution.
Conduite d’audits sur des sujets stratégiques : améliorer la satisfaction client, renforcer la performance opérationnelle et financière, veiller au bon déploiement des projets structurants.
Partage des recommandations avec les équipes, en amont des restitutions DG, afin de les fédérer autour de plans d’actions d’amélioration réalistes et à forts impacts.
Suivi de l’efficacité des plans d’actions avec reporting en CODIR.
Création du dispositif de management des risques et diffusion de la culture au sein du groupe.

Directeur assurance qualité

WEBHELP , Paris 17

De Janvier 2010 à Octobre 2013

- Définir, déployer et piloter le dispositif permettant d’éliminer les dysfonctionnements lors des lancements d'activités clients.
- Créer l’organisation, le processus et les outils/méthodes. Elaborer le reporting de suivi d’activité.
- Optimiser et structurer l’activité de production des rapports de e-réputation (50 rapports / mois)

Directeur de projet

WEBHELP , Paris 17

De Novembre 2006 à Janvier 2010

- Concevoir et déployer, sur l’ensemble du groupe, des méthodes de management de la performance innovants et pragmatiques.
- Former et mettre en oeuvre les dispositifs de gestion de la connaissance, monitoring qualité, …
- Mise en œuvre de l’approche Lean Six Sigma.
- Webhelp 1er opérateur à obtenir en 2009 les 3 certifications (ISO 9001, NF 345, LRS)

Manager de l’équipe en charge de la qualité des déploiements clients entreprise

NEUF CEGETEL , Boulogne billancourt

De Septembre 2000 à Octobre 2006

Manager de l’équipe en charge de la Qualité des Déploiements Clients Entreprise (2004 - 2006)
- Garantir la satisfaction des clients lors de la mise en service des offres souscrites.
- Optimiser les processus et méthodes afin de respecter les exigences de qualité, coûts et délais.
- Mettre en place un reporting décisionnel pour le pilotage de l’activité déploiement client. - Assurer la maîtrise d’ouvrage sur les systèmes d’information (CRM, activation, facturation) - Manager une équipe de 4 collaborateurs.

Responsable Processus / Organisation / Système d’Information (2000 – 2004)
Contexte de la déréglementation des télécommunications et l’implantation de l’opérateur alternatif 9 Telecom :
- Créer les parcours clients internet (ADSL) et les processus associés, sur l’ensemble de la chaîne de valeur des segments grand public, entreprises, grands comptes et opérateurs.
- Collaborer avec l’ensemble des départements (R&D, Marketing, Technique, Commerce, Achats, Service Client, ADV, Supply chain) pour la mise en oeuvre et créer les reportings de suivi.

Manager de l’équipe en charge de la configuration du coeur de réseau

SFR , Paris la defense cedex - CDI

De Mars 1997 à Septembre 2000

Manager de l’équipe en charge de la configuration du coeur de réseau
Environnement technique exigeant (Zéro défaut, respect des échéances) : - Configurer les équipements du réseau afin de mettre en service les numéros et nouveaux services.
- Assurer la maîtrise d’ouvrage (MOA) des outils de gestion du référentiel réseau. - Animer le comité de validation des évolutions réseau, composé d’équipes multidisciplinaires.
- Manager une équipe de 4 collaborateurs.

Formations complémentaires

DESS ELECTRONIQUE ET AUTOMATIQUE

UPMC

1995 à 1995

MANAGEMENT GÉNÉRAL, ESSEC BUSINESS SCHOOL

ESSEC Executive Education

2018 à 2018

- Elaboration de la stratégie de développement et d'innovation
- Pilotage de la mise en œuvre de la stratégie
- Pilotage de la performance
- Communication stratégique
- Management, motivation des équipes et leadership

Manager les hommes dans le changement

HEC

2010 à 2010

Parcours officiels

ESSEC – Management General – 2018 – La Défense

Compétences

RSE
Développement durable
Audit interne
digital
Start-up
scale-up
Conduite de projets de transformation
Direction de projet
Stratégie
Télécommunications
Externalisations de prestations
Excellence opérationnelle
performance management
management de la qualité
Management d'équipe pluridisciplinaire
management d équipe
Data analytics
Data Quality
Data Gouvernance
Analyse
Esprit de synthèse
Data
management transversal
adaptation
organiser
fédérer
Conduite du changement
leadership
Leadership et management opérationnels

Centres d'intérêt

  • La recherche de l’émotion musicale
  • la Hi-fi
  • la course à pied