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Samey

Directeur de la Performance | Excellence Opérationnelle | Qualité

COURBEVOIE (92400) France

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Directeur Performance - Excellence Opérationnelle - Opérations
Experience
Plus de 21 ans
Rémuneration
Plus de 100 K€
Type de contrat
CDI
Mobilité
75 Paris, 92 Hauts-de-Seine
Fonctions
- Direction générale
- Cadre organisation
- Conseil auprès de la direction générale
Secteurs
- Produits Grande Consommation non alimentaire
- Télécoms, High-tech
- Equipement électrique et électronique

Résumé

Curieux et optimiste par nature, j’aime conduire des équipes et des projets stratégiques ambitieux à la réussite.

J'apporte mon savoir-faire et mon audace pour développer les synergies entre la vision stratégique et les réalités opérationnelles.

Compétences :

• Fortes capacités d’analyse et synthèse permettant de comprendre rapidement les enjeux
• Forte capacité d’adaptation dans des environnements exigeants et complexes
• Fortes capacités à concevoir, structurer et organiser
• Gestion de projets stratégiques ambitieux
• Management d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles


Une conviction : la diversité est source d’excellence.


#Curieux #Excellence #Audace #Réactivité #Intégrité #Performance #Transformation #Digital #Adaptable #Organisé #Pragmatique #Accessible #Responsable #Start-up #Scale-up #Scaling #Croissance #Qualité

Expériences professionnelles

Directeur rse

WEBHELP , 75017

De Janvier 2019 à Aujourd'hui

- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en lien avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes
- Refonte de la gouvernance et identification des leviers d’amélioration continue les plus pertinents concernant l’ensemble des enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux (égalité femmes hommes, bilan carbone, …). Référentiels ISO 26000 et les 17 ODD des Nations unies
- Création d’un réseau de relais et d’ambassadeurs RSE pays
- Animation des comités d’orientation stratégique (DG/CODIR) et des comités de pilotage RSE
- Pilotage du système de management des risques et opportunités (9 pays, 45 sites, > 18000 collaborateurs). Cartographies intégrées par la DG dans l’analyse stratégique.

Directeur de l'audit des opérations

WEBHELP , 75017

De Novembre 2013 à Décembre 2018

- Création de la Direction de l’Audit Interne et du dispositif de Management des risques/opportunités
- De par son positionnement Business Partner (adaptabilité et réactivité), l’audit s’est vu confié par la DG des missions sur des thématiques variées : amélioration de la satisfaction des clients, performance des opérations, optimisation des budgets, revenue assurance, efficience des projets stratégiques (workforce management, value trail)
- Management d'une équipe de 4 auditeurs
- Clients multi sectoriels (Télécoms, Retail, Utilities, Travel, Finance, Automobile,...)

Directeur assurance qualité

WEBHELP , Paris 17

De Janvier 2010 à Octobre 2013

- Création et déploiement d’un dispositif (organisation et méthodes) permettant d’éliminer les dysfonctionnements lors des lancements d'activités des nouveaux clients. Elément clé de la croissance organique.
- Développement de l'activité de production des rapports de veille / e-réputation

Directeur de projet

WEBHELP , Paris 17

De Novembre 2006 à Janvier 2010

- Conception et déploiement, sur l’ensemble du groupe, de méthodes de management de la performance innovants (gestion de la connaissance, monitoring qualité, …)
- Webhelp 1er opérateur à obtenir en 2009 les 3 certifications (ISO, NF345, LRS)

Responsable qualité déploiements clients

NEUF CEGETEL , Montpellier

De Septembre 2000 à Octobre 2006

Neuf Cegetel

Missions au sein de la Division Entreprise :
- Garantir la satisfaction des clients lors de la mise en service des offres souscrites. Respect des exigences de qualité, coûts et délais.
- Optimiser les processus et méthodes supports au déploiement
- Maîtrise d’ouvrage sur les systèmes d’information (CRM, Worflow d’activation, facturation)

Lors des multiples acquisitions du Groupe LDCOM, nombreuses missions confiées en lien avec l’optimisation des processus / organisations (service technique client, élimination des ventes forcées, maîtrise des montées en charge sur les déploiements clients résidentiels)


9TELECOM

- Dans le cadre de la déréglementation des télécommunications et l’implantation de l’opérateur alternatif Telecom Italia, la mission était de créer les parcours clients internet (ADSL) et les processus associés, sur l’ensemble de la chaîne de valeur des segments grand public, entreprises, grands comptes et opérateurs.
- Collaboration avec l’ensemble des départements de 9Telecom (R&D, Marketing, Technique, Commerce, Achats, Service Client, ADV, Supply chain)

Responsable production

SFR , Paris la defense cedex - CDI

De Mars 1997 à Septembre 2000

Missions réalisées dans un environnement technique exigeant (zéro défaut, respect des échéances) :
- Configurer les équipements du réseau afin de mettre en service les nouveaux numéros et les nouveaux services (messagerie vocale, SMS,…)
- Management d’une équipe de 4 techniciens
- Maîtrise d’ouvrage sur les outils de gestion du référentiel réseau
- Animer le comité de validation des évolutions réseau, composé d’équipes multidisciplinaires

Formations complémentaires

DESS ELECTRONIQUE ET AUTOMATIQUE

UPMC

1995 à 1995

MANAGEMENT GÉNÉRAL, ESSEC BUSINESS SCHOOL

ESSEC Executive Education

2018 à 2018

- Elaboration de la stratégie de développement et d'innovation
- Pilotage de la mise en œuvre de la stratégie
- Pilotage de la performance
- Communication stratégique
- Management, motivation des équipes et leadership

Manager les hommes dans le changement

HEC

2010 à 2010

Parcours officiels

ESSEC – Management General – 2018 – La Défense

Compétences

RSE
Développement durable
Audit interne
digital
Start-up
scale-up
Conduite de projets de transformation
Direction de projet
Stratégie
Télécommunications
Externalisations de prestations
Excellence opérationnelle
performance management
management de la qualité
Management d'équipe pluridisciplinaire
management d équipe
Data analytics
Data Quality
Data Gouvernance

Centres d'intérêt

  • Musique