Samey GBENOUVO

Piloter les projets stratégiques pour l’atteinte des objectifs RSE du Groupe SAUR dans un contexte de financement sur la base d’indicateurs RSE, de déploiement de la feuille de route RSE 2025 et de constitution de l’équipe RSE :

- Reporting RSE / Extra-financier / DPEF
- Certification B Corp
- Achats responsables
- Empreinte carbone
- Plan de vigilance

Faire évoluer et déployer la politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en lien avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.

- Refonte de la gouvernance avec la création et l’animation des comités d’orientation stratégique (CEO / DG) et des comités de pilotage.
- Alignement des pratiques sur les référentiels ISO 26000 et Objectifs de Développement Durable.
- Création et formation d’un réseau de 8 ambassadeurs RSE en charge d’animer la RSE dans leur pays : Co-construction des actions, mise en œuvre des best practices, pilotage des KPI, comités pays, …
- Identification et mise en œuvre de leviers d’amélioration continue sur les enjeux sociaux, environnementaux, sociétaux : formation, diversité, inclusion, réalisation de bilans carbone, réduction de l’empreinte environnementale, achats responsables, code de conduite, …
- Extension du système de management des risques et opportunités aux 45 sites (8 pays) et animation de la communauté en charge du pilotage (identification, suivi, audits).
- Cartographies prises en compte dans les analyses stratégiques pays et siège avec déclinaison dans les budgets et les opérations.

Réalisations : Obtention du label AFNOR Engagé RSE du 1er coup avec le niveau le plus haut (Exemplaire, 3 étoiles), augmentation du score Ecovadis (Top 13% des sociétés évaluées)

Créer la Direction de l’Audit Interne et le système de management des risques et opportunités.

- Recrutement, formation à l’audit et développement des compétences de 4 auditeurs multi pays.
- Mise en place d’audits trimestriels afin de coller à l’enjeu business de rapidité d’exécution.
- Conduite d’audits sur des sujets stratégiques : améliorer la satisfaction client, renforcer la performance opérationnelle et financière, veiller au bon déploiement des projets structurants.
- Partage des recommandations avec les équipes, en amont des restitutions CEO / DG, afin de les fédérer autour de plans d’actions d’amélioration réalistes et à forts impacts.
- Suivi de l’efficacité des plans d’actions avec reporting en CODIR.

Réalisations : Objectifs LBO dépassés (Chiffre d’affaires et marge), Cartographies des risques / opportunités prises en compte par la direction générale et les comités de direction (siège et pays)

- Définir, déployer et piloter le dispositif permettant d’éliminer les dysfonctionnements lors des lancements d'activités clients.
- Créer l’organisation, le processus et les outils/méthodes. Elaborer le reporting de suivi d’activité.
- Optimiser et structurer l’activité de production des rapports de e-réputation (50 rapports / mois)

- Concevoir et déployer, sur l’ensemble du groupe, des méthodes de management de la performance innovants et pragmatiques.
- Former et mettre en oeuvre les dispositifs de gestion de la connaissance, monitoring qualité, …
- Mise en œuvre de l’approche Lean Six Sigma.
- Webhelp 1er opérateur à obtenir en 2009 les 3 certifications (ISO 9001, NF 345, LRS)

Manager de l’équipe en charge de la Qualité des Déploiements Clients Entreprise (2004 - 2006)
- Garantir la satisfaction des clients lors de la mise en service des offres souscrites.
- Optimiser les processus et méthodes afin de respecter les exigences de qualité, coûts et délais.
- Mettre en place un reporting décisionnel pour le pilotage de l’activité déploiement client. - Assurer la maîtrise d’ouvrage sur les systèmes d’information (CRM, activation, facturation) - Manager une équipe de 4 collaborateurs.

Responsable Processus / Organisation / Système d’Information (2000 – 2004)
Contexte de la déréglementation des télécommunications et l’implantation de l’opérateur alternatif 9 Telecom :
- Créer les parcours clients internet (ADSL) et les processus associés, sur l’ensemble de la chaîne de valeur des segments grand public, entreprises, grands comptes et opérateurs.
- Collaborer avec l’ensemble des départements (R&D, Marketing, Technique, Commerce, Achats, Service Client, ADV, Supply chain) pour la mise en oeuvre et créer les reportings de suivi.