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Sophie

Direction Administration des Ventes

Expériences professionnelles

Consultante gestion de projet business

Wagram Consulting , Paris - Indépendant(e) / Freelance

De Décembre 2018 à Aujourd'hui

Expertise :
- Gestion de projets (définition du périmètre du projet, cadrage du budget, planification, implémentation et suivi des actions, coordination des intervenants, …)
- Accompagnement du changement (définition et mise en place d'un plan de communication interne, animation de groupes de travail, suivi des actions, …)
- Pilotage d'activité et suivi du business (mise en place du rythme du business, définition des priorités, suivi des plans d'actions et KPIs, …)
- Mise en place d'une nouvelle organisation (job desk, SLA, …)
- Management d'équipes Sales / Marketing (organisation des ressources, définition des priorités, définition des SLA, développement de compétences, …)

Direction de projet / conduite du changement

MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI

De Novembre 2015 à Juin 2018

Périmètre : Microsoft France et EMEA (2200 collaborateurs). Reporting direct au Président de Microsoft France.
Enjeu : favoriser la collaboration et refléter le leadership dans l’expérience numérique en France
Résultats : 54% de participation, 55 REX avec les clients Microsoft
Réalisations : définition du périmètre du projet, cadrage et optimisation du budget, planification et implémentation des actions, coordination des intervenants, création et déploiement du plan d’accompagnement du changement, mise en place de groupes de travail, animation d’ateliers, création d’une charte

Directrice commerciale search europe

MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI

De Janvier 2013 à Octobre 2015

Périmètre : management d’une équipe Européenne de 6 personnes / 14 pays
Enjeu : accélérer la commercialisation de l’offres Search (Bing) auprès des agences et annonceurs en Europe
Résultats : en structurant et en développant l'équipe, j'ai réussi à faire croître le revenu de 124% en 3 ans et à gagner 10 pts de satisfaction clients
Réalisations : définition des priorités, mise en place des plans d’actions, amélioration du suivi du business avec la création de tableaux de bord, identification des opportunités business, gestion du partenariat avec Yahoo !

Directrice marketing et communication

MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI

De Janvier 2012 à Décembre 2012

Périmètre : management d’une équipe de 5 personnes
Enjeu : repositionner la régie pub sur le marché
Résultats : organisation de 68 évènements clients, 2 évènements RP, et développement de 17 communiqués de presse
Réalisations : remotivation et structuration de l’équipe, accélération de la communication externe, optimisation du budget

Directrice des opérations commerciales

MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI

De Janvier 2011 à Décembre 2011

Périmètre : 100 collaborateurs, membre du Comité de Direction
Enjeu : structurer le rythme du business de la division
Résultats : +10 pts en simplification des process
Réalisations : développement et mise en place du rythme du business en collaboration avec les équipes commerciales, marketing et finances France et les équipes à la Corporation aux Etats-Unis, conduite des revues de performances business, création d’un plan de communication interne pour favoriser la compréhension de la stratégie et des enjeux, conduite de projets stratégiques inter-divisions telles que la simplification des process commerciaux avec la mise en place d'une charte ou la mise en conformité des process internes permettant de passer au vert lors de l'audit suivant.

Directrice du service clients b2b

MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI

De Juillet 2008 à Décembre 2010

Périmètre : management de 40 personnes (4 managers & 36 contributeurs individuels)
Enjeu : accroitre le niveau de satisfaction des clients sur la mise en place et l’optimisation des campagnes publicitaires
Résultats : +13% de satisfaction clients, 6,5M€ de litiges résolus
Réalisations : développement et organisation de l’équipe, mise en place de process et de plans d’actions ciblés satisfaction clients

Responsable de l'équipe service clients b2b

MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI

De Mai 2005 à Juin 2008

Périmètre : management de 6 personnes
Enjeu : développer l'équipe Service Clients
Résultats : +80% de croissance du revenu
Réalisations : organisation des ressources, mise en place de process, management du partenariat eBay (4M€ de revenu en 2008), coordination avec les équipes commerciales internationales

Responsable de comptes senior services clients b2b

AOL FRANCE SNC , Neuilly sur seine - CDI

De Juin 2001 à Avril 2005

Périmètre : management d'un responsable de compte junior
En tant que responsable du suivi et de l'optimisation des campagnes publicitaires en ligne pour des annonceurs français et européens dans le secteur du voyage, de l'automobile et des enchères représentant 45 annonceurs et un revenu de 4,6M€, j'ai su maintenir un niveau de satisfaction élevé avec les clients de mon portefeuille en leur apportant les solutions appropriées.

Responsable de comptes junior service clients

Beyong Interactive , Ann arbor - CDI

De Août 2000 à Février 2001

En charge de la mise en place, du suivi et de l'optimisation des campagne publicitaire en ligne ainsi que d'un projet sur les cartes à puces comme nouveaux media publicitaires.

Parcours officiels

ESSEC – Specialised Master full-time – Management International Agro-alimentaire – 2000 – Cergy
ESSEC – BBA (ex EPSCI) – 1998 – Cergy

Langues

Français - Langue maternelle

Anglais - Courant

Espagnol - Notions

Compétences

management d équipe
Gestion de projet
Conduite du changement
change management
Piloter la conduite du changement
piloter la performance
communication interne
communication client
Pilotage de projet / Gestion de budget
leadership
Leadership et management opérationnels
Management d'équipe pluridisciplinaire
Management d'équipes en hiérarchique
Conduite de Projet
Direction de projet
Pilotage de la Performance Commerciale
analyse des besoins
B2B
Marketing digital
Esprit de synthèse
Formation, coaching, accompagnement
Intercultural Management