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Thierry Thierry ROBERT

Directeur adjoint en charge de la transformation

Résumé

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le Conseil, le Business Development et la Direction de projets de transformation dans les secteurs de l’ingénierie, des nouvelles technologies et du voyage d’affaires, j’ai su développer trois principaux domaines d’expertise :
- Définition de stratégie de transformation (Performance opérationnelle, Transformation digitale)
- Pilotage de projets de transformation et conduite du changement en France et à l’international
- Expertise technique et commerciale dans l’implémentation et la vente de solutions complexes auprès
de dirigeants (CRM, Digital, optimisation de process métier et expérience client)

Les valeurs qui m’animent sont la prise de recul, la passion et l’engagement.

Expériences professionnelles

Directeur adjoint en charge de la transformation

INEOX Group, PARIS , Paris - CDI

De Avril 2020 à Aujourd'hui

Mission de transformation afin de poursuivre le développement du groupe
• Définition et implémentation d’un plan de transformation du département technique (Monté en compétences, amélioration continue, référentiel)
• Développement de partenariats stratégiques
• Expertise account management

Senior director crm

CARLSON WAGONLIT TRAVEL S.A.S , Paris 15 - CDI

De Décembre 2016 à Janvier 2019

Mission de transformation afin de poursuivre le développement du groupe
• Définition et implémentation d’un plan de transformation du département technique (Monté en compétences, amélioration continue, référentiel)
• Développement de partenariats stratégiques
• Expertise account management
Jan 2008 – Jan 2019 CWT (Carlsonwagonlit Travel) – siège Paris
CWT est leader mondial dans le Voyage d’Affaires, évènementiel et programmes stratégiques
Secteur en pleine transformation depuis 15 ans (Business modèle, digital) – 17 000 employés – 51 pays

2017- 2019 Senior Director CRM
Pilotage du projet stratégique de Transformation Digitale du groupe, bâti autour d’un nouveau CRM
• Du design des process & systèmes jusqu’à l’implémentation et conduite du changement
• Suite logicielle de 11 systèmes interconnectés
• 80+ pays, 1700 utilisateurs, toutes régions et Lignes de Business
Activités stratégiques
• Re-engineering et alignement des process vente, de la génération des suspects jusqu’au déploiement et à la gestion des contrats globaux
• Stratégie de conduite du changement et de la communication
• Définition du plan stratégique CRM 2019-2020
Activités managériales
• Réunions de Comité de Pilotage avec les membres du comité exécutif CWT
• Design général du système (intégration avec 11 systèmes internes)
• Collaboration transversal (Marketing, Produits, Ventes, Finance, Service juridique, RH, DSI, Partenaires)
• Développement et déploiement d’un module CRM spécifique aux pays partenaires
• Coordination de la conduite du changement
• Management des équipes CRM et du réseau de champions
Résultats
• Utilisation du CRM et qualité des données : 100% d’adoption, 93% de qualité des données
• Respect à 100% des budgets, périmètre et date de livraison : « Programme award » reçu en 2018

Global program director

CARLSON WAGONLIT TRAVEL S.A.S , Paris 15 - CDI

De Janvier 2008 à Décembre 2019

Développement commercial, gestion de contrats de clients stratégiques globaux. Gestion de volumes allant jusqu’à 178M€ et 45 pays
• Portefeuille de clients principalement issus du CAC 40 et recouvrant différentes industries (Défense, Transports, Energies, Aéronautique, …)
• Gestion de la Relation Client : Mise en place de solutions et services client en ligne avec la stratégie commune,
• Suivi et revue des performances de baisse des coûts, utilisation des fournisseurs privilégiés et du respect de la politique voyage,
• Conduite du changement : Développement & coordination de projets clients dans de multiples pays et régions.
Résultats
• Top Performeur sur appels d’offres (4 contrats globaux gagnés sur 6 ans) / Meilleur ventes conseil en 2015,
• Création et vente de trois Innovations de ruptures (aux niveaux contractuel, service et système)

Formation complémentaire

Ingénieur

ENSTA - Automatique Recherche Opérationelle

0000 à 1994

Associations

Parcours officiels

ESSEC – Management General – 2020 – La Défense

Langues

Anglais - Courant

Néerlandais - Notions

Allemand - Notions

Japonais - Notions

Compétences

Direction de Programme de Transformation
DIRECTION CENTRE DE PROFIT
Piloter la conduite du changement

Centres d'intérêt

  • transformation digitale