Professional situation
Professional aspiration
- Customer Relationship Director
- Communication, Marketing, Advertising
Professional experiences
Customer care ai transformation projects
CMA CGM , Marseille
Since 1. april 2025
Ww client engagement manager
KERING , Paris cedex 08 - Permanent contract
From March 2017 to February 2022
• Définition & déploiement d’un programme de Transformation Global (WW) pour les services clients : Mise en place d'une solution core model métier et outils
• Gestion de projets omnicanaux : Solution de click to Chat, amélioration du parcours client sur les sites web, mise en place du NPS
• Référent pour les activités e-ecommerce en lien avec les services clients (Design de l'OMS, définition du parcours client/ touch points, des process...)
• Développement activités Clientelling
• Management: Prestataires (E-commerce, Service Clients, Outils), coordination de différentes entités (Business & IT), supervision d’une équipe de 2 personnes (Business & IT)
Chargé de contenu e-commerce europe
SEPHORA , Boulogne billancourt - Permanent contract
From February 2016 to February 2017
• Gestion de projets : Lancement de nouveaux sites
• E-Merchandising/ Mise en place d'un nouveau service de gravure personnalisé
• Lancement de produits : Responsable de la catégorie parfums (100 marques) & animations sur les sites
• Gestion de prestataires : Agence de contenu, Logistique, Fournisseurs
• Référent outils
Chef de projet digital outil e-commerce
LOUIS VUITTON INTERNATIONAL , Boulogne billancourt - Temporary contract
From September 2015 to February 2016
• Formations managers de zones & key users : Optimisation actions clientelling
• Logiciels back office e-commerce : Mise en production, tests, pilotage, chiffrage & suivi des évolutions pour optimiser la relation client dans une culture Luxe
• Mise en place des outils : Réalisation de user guides
• Référent outil : Prestataires, Service clients, DSI
Additionals trainings
Master Management, Marketing
Kedge Business School - Marketing
2013 à 2013
Cours : Luxury & Cosmetic Marketing, Marketing strategy & planning, Marketing tribal
Mémoire: Du luxe de l'objet à l'expérience de luxe
JUNIOR-ENTREPRISE D’EUROMED MANAGEMENT, Marketing Méditerranée, Marseille
1ère Junior-Entreprise Commerciale de France (/150), C.A. de 370 000€,
60 études réalisées/an, certifiée ISO 9001, 5 prix d’excellence
Master Management
University of North Florida - International Marketing, Applied Intercultural Communication in the US, Social Media & Data Analysis
2012 à 2012
CPGE ECS
Institut Emmanuel D'Alzon
2007 à 2009
Degree
Languages
Anglais - Courant
Espagnol - Notion
Skills
Hobbies
- Golf (Pratique depuis 20 ans)
- Yoga
- Gastronomie
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