Benedicte PORTES

Directrice Relation Client

PALAISEAU (91120) France

Professional situation

Looking for a job

Professional aspiration

Position

Directrice Relation Client

Experience

21 years and more

Desired salary

Over 100 k€

Type of contract

Permanent contract

Mobility

75 Paris, 91 Essonne, 92 Hauts-de-Seine, 94 Val-de-Marne

Functions

- Customer Relationship Director
- Customer Relationship Manager

Sectors

- Retailing
- Transportation
- Banking / Insurance

Summary

Experte de la relation client omnicanale, des parcours utilisateurs et de l’excellence opérationnelle, je souhaite mettre à profit mon expérience, acquise au sein d’un grand groupe hôtelier international, au service d’une entreprise ayant à cœur de servir avec excellence ses clients.

Disponible immédiatement, 25 ans d’expérience professionnelle en anglais, je suis mobile sur l’Île-de-France.

Professional experiences

Vp customer care & contact centers

ACCORHOTELS , Issy-les-moulineaux

From February 2015 to September 2019

Pricing manager

ACCOR LOISIRS TOURISME , Issy-les-moulineaux

From April 2007 to January 2008

Vp distribution systems administration

ACCORHOTELS , Issy-les-moulineaux

Additional training

Licence Marketing & communication

EFAP - Marketing & communication

1991 à 1994

Degree

ESSEC – MBA Hospitality Management – Hospitality Management – 1997 – Cergy

Languages

Anglais - Courant

Espagnol - Notion

Allemand - Notion

Skills

Service Clients

direction de centre d'appels

Optimisation de l'expérience client

Transformation Digitale

Direction Business Unit

Management de centre de profit

management d équipe

orientés résultats

optimisation des coûts

customer centric