Clément

Résultats/impact : obtention de la note A1 perspective stable ; Prime-1 délivrée par Moody’s en 2022 et reconduit en 2024/ Groupe classé 1er bailleur social dans le classement des meilleurs employeurs 2024 du Magazine Capital/81,5 % de satisf. globale sur la comm. interne (enq.2024)

Contexte de gestion de crise : reprise du dialogue interne après cyberattaque suivi d’un mouvement social - tournée des territoires et nouveau format d'échanges et d'interactions - ; gestion relations presse ; refonte du dispositif éditorial et de l'architecture de communication interne (taux ouverture newsletter 40%) ; appui à la remédiation. Taux d’engagement interne préservé (70 % selon baromètre social). 84% de satisfaction sur nouveau format de communication interne (Live interactif)
Restructuration de la Direction de la communication/Préparation en cours de la feuille de route 2022-2023. +5% sur taux satisfaction information (déc. 2021).

Weco Invest est un fonds d’investissement coopératif créé pour mettre la finance solidaire au service des projets luttant contre le mal-logement.
« Grand Prix 2020 ESSEC de la Ville solidaire et de l’Immobilier responsable » organisée par la Chaire Immobilier et Développement durable de l’ESSEC.

Mission :
Consolidation du modèle et développement stratégique (Montreuil/Métropole de Montpellier

Depuis 2021 : speaker à l’International Terra Institute MBA Management de l’Eco-Construction et de l’Aménagement Durable/chargé de cours Marketing urbain + Lobbying et comm’ d’influence chez DeVinci Executive Education, MBA Management des Transitions Urbaines

2022-2024 : Co-directeur pédagogique du MBA Management et Communication de Crise chez DeVinci Executive Education (prix de l’innovation 2022 et du lancement nouveau programme 2023 Eduniversal)

> Mission de préfiguration d‘une venture à vocation très sociale (lauréate prix d’innovation du Concours des Villes Solidaires 2020)
> Mission d’accompagnement d’une agence de communication et marketing digital : mise à jour du plan stratégique de développement et formalisation de la nouvelle offre de services
> Accompagnement startups proptech et assistance aux levées de fonds.

L’Opérateur National de Vente (ONV), est la première Société Anonyme de Vente HLM, conçu dans le cadre de la mission d’utilité sociale d’Action Logement.
Doté de 666 millions d'€ de fonds propres, il est dédié à l’achat en bloc de logements du parc social en vue de leur revente prioritairement aux locataires occupants. Au service d’une politique publique et d’une ambition sociale, l’ONV est :
• un dispositif à caractère universel et non discriminant ouvert à tous les organismes de logement social du territoire y compris dans les DROM,
• un outil innovant favorisant l’accession sociale à la propriété.
L'ONV en chiffres, c'est :
• 40 000 logements à acquérir auprès des OLS en 7 ans
• 33 000 ménages accédants à la propriété
• 3,1 milliards € pour la production nouvelle et la réhabilitation

Mission : installation de la Direction de la Vente (process, dimensionnement Rh, backoffice SI, marchés, partenariats institutionnels)

Filiale du Groupe VYV. Constructeur/bailleur en locatif social et intermédiaire, en accession sécurisée et syndic. 41 M€ de CA, plus de 9500 unités en gestion sur 32 communes, 165 collaborateurs. >200 logements neufs livrés/an.

Définition et suivi de la planification stratégique : formalisation du projet d’entreprise, plan de formation pour le top et middle management, suivi du plan de communication interne et externe.
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Plus de 30% de croissance du parc en gestion en 10 ans et plus de 250 logements commercialisés.

Pilotage du marketing opérationnel produits et services : évaluation des attentes clients et suivi des Kpis. Création et gestion d’un portefeuille de marques et définition du marketing-mix. Management de la qualité de service.
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Certification Iso 9001 obtenue en 2013 et renouvelée en 2015.
Autofinancement stable entre 11 et 13 % durant 10 ans.
Plus 80% de satisfaction globale des locataires et plus de 85% après intervention dans les logements.
100 % des quitus obtenus par le syndic depuis 2015.
Baisse des délais de commercialisation de 30% entre 2014 et 2017.

Appui à la transition digitale et modernisation du dispositif de gestion de la relation clients :
refonte de l’extranet client, déploiement d’un réseau social d’entreprise en cours et mise en place d’un Centre d’appels internalisé (400 K€ de budget).
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95% d’appels entrants traités (+ 30%) et un gain de 15 points de satisfaction sur la prise en charge des demandes d’intervention. Un taux de rebond de 28% sur les sites web.

Etude conseil sur le journal locataires dans le cadre de la fusion des Sociétés anonymes HLM Logicil/SLE ; relation presse

Responsable marketing direct : management d’une équipe de 30 conseillers sur plus de 10 sites durant l’année de lancement dela nouvelle marque. Animation et formation commerciale. Coordination et partenariat avec services administratifs des universités et IUP