Professional situation
Professional aspiration
- CEO
- Group Director
- Other services to companies
- High Technology & Telecommunications
Summary
En tant que Directeur Général, mon métier est de piloter une entreprise dans l’univers des Services B2B / B2B2C en recherchant la plus grande efficacité possible sur le moyen/long terme :
* Transformer, réinventer, rendre agiles et digitales les organisations, rationaliser et simplifier les processus
* Optimiser, booster et stabiliser les résultats
* Engager et fédérer les équipes autour d’un projet d’entreprise ambitieux par un management collaboratif
* Solides compétences opérationnelles, développement commercial, finances et expérience clients
* Exposition régulière aux dimensions internationales (expatriation en UK et Italie)
Professional experiences
En recherche active
A definir Paris , Paris - Permanent contract
From September 2019 to Today
En tant que Directeur Général, mon métier est de piloter une entreprise dans l’univers des Services B2B / B2B2C en recherchant la plus grande efficacité possible sur le moyen/long terme.
Coo emea
CARLSON WAGONLIT TRAVEL , Boulogne billancourt cedex - Permanent contract
From September 2016 to September 2019
Périmètre : 25 pays, 3500 collaborateurs, près de 310M€ de budget, 60M€ ventes hôtels bookings et de nombreux projets de Transformation.
Mon objectif premier fut de stabiliser l’organisation et les résultats sur le moyen/long terme tout en poursuivant la Transformation digitale des opérations, mettant en place un plan de développement des ventes de réservations hôtelières (croissance EMEA N°1 monde 2018 & 2019), développant et renforçant la structure de management (programme "Le Nouveau Leader Opérations CWT EMEA") et en sécurisant les investissements immobiliers (optimisation du réseau de Centres de Services - ouvertures/fermetures - best/off shoring) dans chacun des 15 pays majeurs.
Directeur général voyage d’affaires
CWT SAS , Paris - Permanent contract
From October 2007 to August 2016
+ DG Délégué CWT France (VA, Loisir et Evénementiel)
1500 collaborateurs
Indicateurs clés : EBITDA (en croissance), €120M Revenus / 4,4M Transactions
Création et mise en oeuvre de deux stratégies à 3 ans (2013/2015 & 2016/2018)
Optimisation des organisations opérationnelles (26 Centres de Services Clients à 6) et commerciales (refonte de l’Account Management et de l’équipe Ventes)
Réussite de la Transformation digitale en passant de 10% de réservations en ligne à 70%
Fidélisation clients >95% et acquisition de nouveaux clients supérieure au budget (>100M€/an) 3 années d’affilée
+20 points d’engagement collaborateurs
Coo europe
XEROX , Saint denis - Permanent contract
From April 2002 to July 2007
Contribution (co-leader) au projet d’outsourcing du Call Center Xerox Europe (vers IBM Global Services)
Pilotage des plans d’économies définis permettant d’atteindre les objectifs fixés dans chacun des 10 pays.
Croissance du revenu amorcée en nommant des Annuity Managers en charge de définir les actions commerciales, challenger et motiver les équipes
Définition et lancement de nouvelles offres de Services pour la BU Office (0 —> 200M€ en 2006)
Relance et croissance de la Télévente Services (4M€ —>7 M€)
Plan de retournement réussi avec Satisfaction Clients +4pts, réduction régulière des coûts opérationnels pour les 2 BU, amélioration marge opérationnelle totale +4,5pts
Intégration réussie des opérations de la société Tektronix suite à son acquisition
Re-engineering complet du programme de Tierce Partie Maintenance (Office uniquement) pour l’Europe
Additionals trainings
MGI02
ESSEC Business School - Management Général
2002 à 2002
Executive Academy
INSEAD - Management
2005 à 2005
Degree
Languages
Anglais - Courant
Allemand - Notion
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