Philippe GUIHENEUC

Issu d'une famille de médecins, de fonctionnaires, d'agriculteurs et de peintres, je n'ai découvert le monde de l'entreprise qu'à l'ESSEC. J'y ai appris que les entreprises aussi échangeaient des factures, qu'il existait des banques d'affaires, que la stratégie n'était pas seulement chose militaire et qu'on pouvait être savant sans être scientifique. Là, j'ai soigneusement évité trois matières: l'informatique et ses tableaux vert flashy sur fond noir, la comptabilité pour sa remarquable capacité à me faire perdre patience, et la vente, sujet peu noble s'il en est. En vertu de quoi mon premier job a-t-il été de vendre des logiciels de comptabilité.

Il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis. Je dois donc être à moitié intelligent: car si je me suis découvert une passion pour la vente et l'informatique, je reste malheureusement insensible à la poésie du compte de résultat ou à l'harmonie d'un grand livre.

Et parce que les attentes des clients changent, qu'ils ne veulent plus acheter un produit mais une aventure qui fasse sens, j'ai peu à peu appris toute l'importance du storytelling. De la vente, je suis passé au marketing, puis à la communication; et maintenant à l'expérience clients, chez Akio, l'une des meilleures plateformes de service client omnicanal.