La relation client dans le Luxe
Le club ESSEC Luxe a le plaisir de vous convier à un petit-déjeuner débat sur le thème :
La relation client dans le Luxe
Etat des lieux et perspectives pour le centre de contact
Avec la participation de :
François-Xavier POELS
Fondateur et CEO de Approche sur Mesure
Vendredi 21 Avril 2017 à 8h00
à l'Hôtel Millenium Opéra
12 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Accueil à partir de 8h00 – début de la conférence à 8h30 précises – Fin des débats à 10h
Le centre de contact (ou service de relations clients) devient un élément clé dans la stratégie CRM des marques du luxe.
De plus en plus connectés et exigeants, les clients veulent parler directement à la marque avant, pendant et après l’acte d’achat. Cela pose de nouvelles contraintes pour les acteurs du luxe mais c’est également générateur de formidables opportunités.
- Informations quantitatives : les moyens et les motifs de contact au global et par secteur d’activité
- Informations qualitatives : les nouvelles attentes des clients des marques de luxe ; la gestion des émotions clients via le service client
- Benchmark ASM de la relation client omnicanal
- Tendances et nouveautés technologiques : click to call, chat, virtual store, gestion de la relation client via les réseaux sociaux, etc.
Une occasion unique pour décrypter les outils de relation clients à disposition des acteurs du luxe et d’échanger sur les défis futurs pour les acteurs de ce marché.
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