Luxe : La data au service de l'expérience client

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Ekimetrics et les clubs Luxe Alumni des écoles Arts & Métiers, ESCP, ESSEC et HEC, vous convient lundi 30 novembre 2020 à 18h au webinar « Luxe : la data au service de l’expérience client »


Proposer une expérience client fluide, coordonnée et personnalisée est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques de luxe. Dans ce contexte, comment adapter sa stratégie, ses outils, son fonctionnement et capitaliser sur sa connaissance client pour émerger, se différencier et créer une expérience client optimisée ? 

  •  Quelle stratégie de capture et d’enrichissement de la donnée ? 
  • Pour quels usages ? 
  • Comment travailler sur les catégories de produits et répondre au mieux aux besoins clients ?  
  • Live streaming et fashion show : quels exemples d’utilisation de la data dans un monde digitalisé ? 
  • Quels nouveaux services ont pu voir le jour grâce à la data ? 


Nous décrypterons plusieurs promesses de marque renforcées par la data, toujours dans un souci de création de valeur pour les clients, et pour les métiers.

  

Au programme : 

  • Introduction par Ekimetrics / Partage de plans d'action concrets qui ont aidé des grandes maisons de luxe à se servir efficacement de leurs données, toujours au service de leur business 
  • Table ronde « Luxe : la data au service de l’expérience client », avec des intervenants travaillant à Paris, à Genève et à New York :  

* Agnès Vissoud, Digital Innovation & LAB Director - Louis Vuitton  

* Antoine Auvinet, Global Omnichannel & Client Director - CELINE  

* David Klingbeil, Global Insights Manager Luxury & Beauty - Google  

* François Steiner, Founder - B3 Metrix  

* Jean Le Forestier de Quillien, Specialist Retail business development Director- Richemont  

* Marion Kiegel, Client Data & Knowledge Director - Cartier 


RDV lundi 30 novembre à 18h pour échanger autour des retours d’expérience des intervenants !


Pour toute inscription, rendez-vous directement ICI !


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