Résumé
20 ans d’expérience en marketing, digital et CRM me donnent la capacité à développer des marques à fort impact d'image, dans des environnements très concurrentiels (mode, cosmétiques, retail), à accélérer la transformation digitale et à créer une expérience client omnicanal optimale
Expériences professionnelles
Directrice conseil crm, digital & data
Equancy | Groupe EDG , Paris - CDI
De Juillet 2023 à Aujourd'hui
Senior manager
EQUANCY , Paris - CDI
De Septembre 2021 à Juillet 2023
- Missions de conseil : audit PRM/CRM & Expérience client pour un constructeur automobile ; développement d'un outil de mapping de l'écosystème digital mondial pour une marque premium ; stratégie data pour un acteur de la mobilité...
- Direction opérationnelle de la practice Marketing Performance : développement business, recrutement, développement des compétences, communication
Directrice marketing et digital
Tempur+Sealy , Gonesse - CDI
De Septembre 2020 à Janvier 2021
Membre du comité de direction, budget >3M€,
3 collaborateurs
Responsable de la stratégie marketing et digital des 3 marques TEMPUR, SEALY, STEARNS & FOSTER Refonte de la stratégie media de TEMPUR (TV & digital)
Directrice crm
CHANTELLE , Cachan - CDI
De Avril 2013 à Octobre 2015
Darjeeling (150 magasins + e-commerce), CA > 100M€
Membre du Comité de Direction
Création de poste
Développement du CA en recentrant la stratégie de marque sur le client :
• Refonte et mise en œuvre de la politique d’accompagnement des clients sur l’ensemble du cycle de vie : acquisition, accueil, fidélisation, rétention
• Création d’un nouveau plan de contact client cross-canal (emailing, SMS, mailing) pour améliorer la valeur client
• Digitalisation du parcours client
• Garante de la fluidité du parcours client omnicanal et de la cohérence 360° des actions marketing
• Lancement d’un nouvel outil de gestion de la relation client omnicanale (Référentiel Client Unique, CRM, Marketing Automation)
Directrice marketing direct et crm, europe et usa
YVES ROCHER , Issy-les-moulineaux - CDI
De Novembre 1993 à Décembre 2008
Le groupe Rocher est le leader mondial de la cosmétique végétale, CA > 2Mds€, 110 pays
Mon périmètre de responsabilité :
Laboratoires Docteur Pierre Ricaud et Parfums Isabel Derroisné - CA > 130M€
Membre du Comité de direction, 20 collaborateurs, en charge de 6 pays européens et des Etats-Unis
Responsable du centre de profit de la marque de soin anti-âge Dr Pierre Ricaud et de la marque Parfums Isabel Derroisné sur le circuit de distribution VAD (90% du CA des marques) :
• Construction de la vision CA et Marge à 3 ans et déclinaison des budgets associés
• Pilotage des campagnes commerciales - 1 campagne marketing direct par mois et par pays générant plus de 100 000 commandes mensuelles : concept éditorial, lancement produits, merchandising, pricing, offre commerciale, développement des supports de communication ; optimisation des process et coûts de production ; suivi et optimisation de la performance
• Refonte complète de la politique marketing client et des moyens mis en œuvre : acquisition, accueil, fidélisation (>2 millions de clients), rétention ; définition et suivi des KPIs
• Lancement du 1er club de fidélité omnicanal (retail, e-commerce, VPC) de la marque Dr Pierre Ricaud
• Gestion du call center : définition de la politique de relation client et des plans de télévente
• Evolution de l’image de la marque Dr Pierre Ricaud vers un positionnement premium et modernisation de l’image de la marque Parfums Isabel Derroisné
Formation complémentaire
DESCAF SUP DE CO BREST
1992 à 1992
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