Situation professionnelle
Souhait professionnel
Expériences professionnelles
Directrice commerciale et formation
Or en Cash , Lyon
Depuis le 01 janvier 2026
Directrice commerciale et formation
Or en Cash , Lyon
Depuis le 01 janvier 2026
Directrice expérience client et métier data, membre du comité de direction
BANQUE POPULAIRE AUVERGNE RHONE ALPES , Lyon - CDI
De Avril 2023 à Mai 2026
Cadre dirigeante stratégique avec une expertise en pilotage de projets transversaux, transformation digitale, gestion de l'expérience client et intégration de l'intelligence artificielle dans les processus métier. Forte capacité à manager des équipes pluridisciplinaires, optimiser la relation client et accompagner la conduite du changement.
Mon objectif : vous aider à développer votre business en exploitant les meilleures pratiques de l’expérience client, du management stratégique et de la data.
• Transformation organisationnelle et amélioration de l’expérience client en lien avec le plan stratégique.
• Management de 170 collaborateurs et direction de projets transverses à forte valeur ajoutée.
• Création et structuration d’une organisation dédiée à la relation client professionnel premium (+9,3 % du CA sur cette cible).
• Réorganisation de la Direction Expérience Client pour optimiser les ressources et accroître la productivité.
• Fusion et transformation des Centres de Relation Clients : amélioration du taux de décroché client de +10 points (90 %) et surperformance commerciale (112 % des objectifs 2024).
• Développement de l’activité omnicanale sur le crédit immobilier.
• Optimisation des effectifs (ETP) et accompagnement au changement.
• Mise en place de cas d’usage en intelligence artificielle (IA) avec des start-ups (test & learn).
Directrice commerciale
BNP PARIBAS
De Juin 2018 à Avril 2023
• Animation et management de 50 collaborateurs.
• Pilotage de la performance commerciale et de la rentabilité.
• Gestion des partenariats locaux.
• Synergies avec les experts métiers et filiales.
• Décision des dossiers à enjeux (tarification et risques).
Directrice d'entité
BNP PARIBAS
De Mars 2016 à Juin 2018
• Management de managers et conseillers spécialisés (28 collaborateurs).
• Coaching des Directeurs d’Agence
• Gestion de la satisfaction client.
• Suivi des risques
• Représentation locale de l’entreprise.
Directrice d'agence bancaire
BNP PARIBAS
De Janvier 2012 à Mars 2016
• Pilotage d’équipes commerciales sur 4 agences (3-10 conseillers).
• Gestion d’un portefeuille de clients particuliers patrimoniaux et professionnels.
• Développement des relations B2B et B2C.
• Accompagnement dans la montée en compétence des conseillers.
Formations complémentaires
Institut Technique de Banque
Ecole Supérieure de la Banque
2009 à 2011
Management - Analyse financière pour les clients professionnels et corporate
BTS Banque - Marché des Professionnels
Ecole Supérieure de la Banque - Marché des Professionnels
2007 à 2008
Clientèle des professionnels et Corporate
Licence Finance, Banque et Assurance
IAE Dijon
2005 à 2006
Parcours officiels
Langues
Anglais - Notions
Allemand - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- Sports: ski
- trail
- plongée sous marine - Voyages et lecture
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