Expériences professionnelles
Business support specialist
Boeing , Paris - CDI
De Août 2022 à Décembre 2023
-Pilotage opérationnel : Suivi des opérations quotidiennes et coordination d’une équipe pour garantir une exécution fluide et conforme aux objectifs
-Gestion des recrutements internes : intégration et formation des collaborateurs entre 2022 et 2023, optimisation des ressources humaines (réduction de turnover, amélioration de la fidélisation)
-Suivi de performance et amélioration continue : Pilotage de projets de traitement de factures (+600/an), réduction des coûts
-Suivi de la satisfaction client et reporting : Analyse des indicateurs qualité, satisfaction et délais
-Optimisation des processus internes et contribution à la stratégie de fidélisation partenaires
Senior sales support
QATAR AIRWAYS , Paris - CDI
De Juillet 2014 à Août 2022
-Développement du programme de fidélité “Beyond Business”, entraînant +56 % de nouvelles sociétés partenaires (CA annuel de 10 M€)
-Création et gestion du portail digital B2B “Trade Portal”, centralisant communication, offres et ressources partenaires
-Pilotage de campagnes marketing et promotionnelles (Trade Portal, PSG Hospitality) renforçant la visibilité et la fidélisation client
-Animation et accompagnement du réseau B2B (agences, TO, entreprises)
-Organisation d’événements professionnels et gestion de partenariats stratégiques, contribuant au rayonnement de la marque
-Suivi et analyse des KPIs commerciaux et marketing (trafic, engagement, ROI)
Sales representatives
Ethiopian Airlines , Paris - CDI
De Juin 2010 à Mai 2014
-Création d’un support client : réduction des litiges de 20% et amélioration de la satisfaction client de 60%
-Lancement et promotion du nouveau produit Boeing 787 : coordination des équipes et actions de développement marché (+38 % ventes en 2013)
-Gestion des relations B2B : agences, entreprises, tour-opérateurs
-Optimisation des canaux de distribution et pilotage de la performance commerciale (CA +20 M€/an, +53 % de croissance sur 4 ans)
-Développement du portefeuille clients et suivi de KPIs (taux de conversion, satisfaction, récurrence)
-Pilotage des relations B2B (agences, entreprises, TO) et accompagnement de campagnes marketing
Gestionnaire aérienne
Nomade Aventure , Paris - CDI
De Novembre 2007 à Mai 2010
-Négociation des prix avec compagnies aériennes, gestion des relations fournisseurs
-Optimisation de la distribution et support des ventes
Agent de réservation
GO VOYAGES , Paris - CDI
De Juin 2006 à Novembre 2007
-Pilotage de comptes B2B – Coordination de l’intégration de nouvelles équipes
-Formation des agents et support à la montée en compétence
Formation complémentaire
Management des activités des voyages et du tourisme
Escaet - Travel management
2023 à 2025
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
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