Karine

Accompagnement d’opérateurs institutionnels et de collectivités territoriales dans leurs grands projets de transformation : définition de la stratégie, élaboration et pilotage de portefeuilles de projets, opérationnalisation des projets
Secteurs : transports, culture et tourisme
France et Moyen-Orient

Conseils et accompagnement aux entreprises en structuration et scale-up
• Structurer et optimiser l’organisation de l’entreprise

• Analyser et mettre en œuvre les économies d’échelle

• Concevoir, accélérer et faire grandir les stratégies de développement

• Secteurs liés aux services aux habitants :

- Star Théâtre (30 employés, 150k€ CA) : création de la stratégie d’offre aux entreprises, mise en œuvre marketing, commerciale, et digitale – durée : 6 mois
- Coreod Care (projet d’un centre de soins de luxe à 20M€ secteur de la santé) : structuration du projet, gouvernance, pilotage, marketing de l’offre – durée : 3 mois
- Olylo (communication secteur santé, 3 employés, 180k€ CA) : structuration des opérations, création d’un outil de gestion, marketing de l’offre – durée : 6 mois

Membre du Comité de Pilotage
5 millions de clients / jour
Management de 7 chefs de projet seniors

Mission : Refondre les défauts internes du système avec agilité pour rendre la communication à destination des 5 millions de clients journaliers plus performante
• Élaboration du programme en mode collaboratif
- Multi-métiers, multi-dimensions, pluri-canaux, CAPEX 100M€
- Montage, pilotage et coordination de 10 équipes de projets transverses
- Mise en place de la gouvernance, budget et suivi financier, élaboration d’indicateurs de mesure, suivi de la qualité, identification et pilotage des risques
- Reportings mensuels Comex, Conseil d’Administration et Ministère des Transports

• Conduite et accompagnement de la transformation managériale
- Définition et déploiement de la feuille de route auprès de 100 000 agents, 13 régions
- Pilotage du plan managérial : conception des outils, événements, animation
- Élaboration et déploiement du plan de communication national interne et externe
- Définition et déploiement d’une identité interne de la marque
- Performance : impact bénéfique net en 2 ans

• Lancement de nouveaux services clients
- Conception et pilotage d’un challenge open innovation, finale à la Station F
- Sélection de 30 projets en interne et de 40 projets en externe, accompagnement et accélération : réalité augmentée, Machine Learning, data science, outils prédictifs, géolocalisation, …
- Structuration et simplification de l’architecture des systèmes d’information

• Amélioration de l’image auprès des clients
- Lancement de #ALLOSIMONE, hashtag et version 3D en motion capture
- Mesure de la satisfaction du client, performance : +10% en 2 ans

Membre du Comité de Direction
3 millions de clients / jour
385 gares en gestion immobilière
Management de 15 cadres
Mission : Générer des opérations de valorisation foncière à haut niveau de rentabilité en transformant les gares en lieux de vie ouverts sur la ville et offrant des services facilitant la vie des voyageurs
• Construction de la stratégie de valorisation foncière
- Élaboration et pilotage de la feuille de route annuelle en Lean Management
- CAPEX 100M€
- Performance : ROI 10%

• Création de nouveaux modèles de business de services
- Création de gare partagée, un laboratoire d’innovation commerciale et collaboratif
- Conception de projets « out of the box », méthode Design Thinking

• Lancement de nouveaux services
- Conduite d’un appel à projets annuel, en lien avec les acteurs du développement économique (Région, Départements, …) et de l’économie collaborative
- Détection, acculturation et accélération de 70 start-ups

• Développement à grande échelle
- Gestion de plus de 100 projets/an dans des délais optimisés et coûts divisés par 2 : restaurants, conciergeries, coworkings, tiers-lieux, work&station, crèches …
- Lever de fonds 20M€/an auprès de la Région Ile de France et de la Caisse des Dépôts
- Création et animation d’une communauté de 70 start-ups présentes en gare
- Déploiement au niveau national

Membre du Comité de Direction
1700 trains / jour
Management de 12 dirigeants et 200 agents, pluri-métiers, pluri-niveaux, pluri-sites
Mission : Accueillir et transporter 500 000 voyageurs/jour avec un niveau d’excellence en qualité de service et de sécurité de l’exploitation ferroviaire tout en pilotant un budget toujours plus ajusté
• Pilotage de la production des services de l’accueil, de l’information, des départs des trains, volume de prestations : 25M€ / an
- Réorganisation complète du travail des équipes, optimisation de la charge de travail et adaptation de l’effectif par rapport au budget
- Optimisation des effectifs de réserve, plan d’actions de réduction des arrêts maladie
- Baisse du coût de la masse salariale de 1% sur 18 mois

• Pilotage des processus de sécurité et d’exploitation
- Transformation opérationnelle majeure de processus pluri-services en co-construction avec les services partenaires
- Performance : gain de 1 point de régularité en 18 mois
- Gestion des crises opérationnelles et astreintes

• Manager, embarquer et fédérer 200 agents
- Amélioration des performances inter-équipes avec le Visual Management
- Dialogues et négociations avec les instances représentatives du personnel
- Présidente de CHSCT et participation aux différentes Instances Représentatives du Personnel : Demandes du Personnel, audiences, Demande de Concertation Immédiate