Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Indéterminé
- Internet, Multimédia
Résumé
Forte de 15 années d’expérience professionnelle dédiées à la fidélisation d'une clientèle B to B dans les milieux juridiques, sociaux et fiscaux, je fidélise et anime l'expérience client .
Proposer des actions concrètes ayant un impact positif :white_check_mark: en terme de :
- services et excellence :clapping_hands: délivrés à nos clients, partenaires, associés,
- rendement et productivité :woman::laptop:pour l'organisation,
- efficacité et satisfaction :grin:pour les équipes;
tels sont mes objectifs:direct_hit:
Pour y parvenir,
==> Je suis force de propositions et défends celles-ci avec des business plan :bar_chart: et organisations concrètes, rigoureuses et fiables.
==> Je m'entoure d'équipes pluri-disciplinaires afin de déployer des projets stratégiques pour mon organisation et ses clients, partenaires ou associés.
==> Je monitore :repeat:l'impact de mes actions afin d'en améliorer la valeur perçue tout en m'assurant de leur rentabilité pour mon organisation.
Ce qui m'anime : rendre les process justes et efficaces au service des clients et de l'organisation.
«Construire une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Cela se produit par conception.»
Clare Muscutt, entrepreneure CX
Expériences professionnelles
Head of customer care
Tennaxia , Paris
Depuis le 01 juin 2024
Responsable customer care
EDITIONS LEGISTATIVES , Paris - CDI
De Janvier 2017 à Mars 2020
- Manager le service Customer Care (10 collaborateurs)
• Organiser, prioriser, animer, faire monter en compétences les collaborateurs, communiquer en interne, partager des reporting réguliers avec la direction
- Gérer la stratégie de fidélisation
• Business plan, plan de déploiement, mise en place, mesure d’impacts organisationnels internes, mise en œuvre, suivi du déploiement
• Coordonner le respect des politiques commerciales et des processus dans le logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
- Manager le service Customer Care (10 collaborateurs) • Organiser, prioriser, animer, faire monter en compétences les collaborateurs, communiquer en interne, partager des reporting réguliers avec la direction - Gérer la stratégie de fidélisation • Business plan, plan de déploiement, mise en place, mesure d’impacts organisationnels internes, mise en œuvre, suivi du déploiement • Coordonner le respect des politiques commerciales et des processus dans le logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
Formation complémentaire
Toeic
ETS Global - Certification Toeic
2023 à 2023
Listening & Reading : 980/990
Speaking: 180/200
Writing 160/200
Associations
Parcours officiels
Langues
Espagnol - Technique
Anglais - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- Batterie (15 ans de conservatoire) - Danse Jazz (10 ans de conservatoire)
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