Mourad

J’ai piloté chez EasyVista une transformation digitale et opérationnelle globale, visant à préparer l’entreprise à un changement d’actionnariat Private Equity et à soutenir une croissance scalable, rentable et orientée client.
J’ai consolidé l’ensemble des opérations de services (DevOps, CloudOps, Support, Customer Success) au sein d’un modèle unifié de Platform Operations, renforçant l’agilité, la responsabilisation des équipes et la capacité de passage à l’échelle à l’international. Cette transformation s’est accompagnée d’un changement culturel structurant, avec la suppression des silos, l’adoption de pratiques agiles communes et une collaboration renforcée entre équipes en Europe, Asie et Amérique du Nord.
Sur le plan financier et technologique, j’ai déployé une stratégie FinOps groupe, intégrant l’optimisation des dépenses hyperscale, la rationalisation des datacenters et l’introduction d’un cloud souverain (SecNumCloud), générant une réduction significative des COGS et un renforcement de la gouvernance.
Enfin, j’ai structuré un programme d’Excellence Opérationnelle et modernisé les opérations via l’automatisation, l’IA et les pratiques SRE, améliorant la fiabilité, la performance et la création de valeur client sur l’ensemble du parcours, du support au renouvellement.

En tant que Directeur de l’Expérience Client, j’ai occupé un rôle transverse au cœur des produits, des opérations et du Customer Success pour les services Cloud, IoT et MVNO sur la région EMEA. Fort d’un parcours historique dans les télécoms, j’ai développé une expertise reconnue des modèles MVNO et du cœur de réseau, au service de la conduite du changement et de l’alignement entre vision produit, go-to-market et exécution opérationnelle.
Avec un solide bagage opérationnel, j’ai piloté la mise en œuvre et l’industrialisation des opérations AWS pour des plateformes IoT critiques et scalables, en plaçant la fiabilité, la performance et la maîtrise des coûts au centre des décisions.
En tant que responsable du Customer care, j’ai été un acteur clé dans la structuration et le déploiement d’une démarche Customer Success, résolument orientée terrain, usages réels et création de valeur pour les clients.
Porteur du changement, j’ai fait évoluer le support d’un centre de coûts vers un levier stratégique de création de valeur, avec une responsabilité directe sur le P&L du support et une contribution mesurable à la rentabilité.
Enfin, en tant qu’expert en excellence opérationnelle, j’ai déployé les bonnes pratiques Lean, Agile et ITIL, ainsi que les méthodologies CSAT, NPS et 8D, générant des gains concrets et durables en satisfaction client, rétention et lifetime value.