Résumé
Avec plus de 20 ans d’expérience dans les ventes, le marketing et les opérations B2B et B2C, je suis spécialisée dans la conduite du changement et la gestion de projets qui me permettent de fournir des solutions stratégiques et opérationnelles pour des projets complexes et stimulants.
J’aime accompagner les organisations à réaliser leur transformation et améliorer leur performance grâce à la mise en place de processus, de communication et de collaboration transverse efficaces.
Expériences professionnelles
Consultante gestion de projet business
Wagram Consulting , Paris - Indépendant(e) / Freelance
De Décembre 2018 à Aujourd'hui
Expertise :
- Gestion de projets (définition du périmètre du projet, cadrage du budget, planification, implémentation et suivi des actions, coordination des intervenants, …)
- Accompagnement du changement (définition et mise en place d'un plan de communication interne, animation de groupes de travail, suivi des actions, …)
- Pilotage d'activité et suivi du business (mise en place du rythme du business, définition des priorités, suivi des plans d'actions et KPIs, …)
- Mise en place d'une nouvelle organisation (job desk, SLA, …)
- Management d'équipes Sales / Marketing (organisation des ressources, définition des priorités, définition des SLA, développement de compétences, …)
Directrice marque et marketing clients
SNCF CONNECT & TECH , Puteaux - CDD
De Janvier 2023 à Juin 2023
Périmètre : management de 6 équipes (30 collaborateurs) : Direction Marque (équipes éditoriale, Studio créas, Branding) et Direction Marketing Clients (équipes CRM, Réseaux Sociaux, Display), membre du Comité de Direction
Enjeu : assurer une transition sans impact sur la mise en place des campagnes Marketing, préparer et délivrer les prochains temps forts Marketing, challenger et optimiser les performances des dispositifs Marketing
Responsable de l'équipe service clients b2b
MICROSOFT FRANCE , Issy les moulineaux - CDI
De Mai 2005 à Juin 2008
Périmètre : management de 6 personnes
Enjeu : développer l'équipe Service Clients
Résultats : +80% de croissance du revenu
Réalisations : organisation des ressources, mise en place de process, management du partenariat eBay (4M€ de revenu en 2008), coordination avec les équipes commerciales internationales
Responsable de comptes senior services clients b2b
AOL FRANCE SNC , Neuilly sur seine - CDI
De Juin 2001 à Avril 2005
Périmètre : management d'un responsable de compte junior
En tant que responsable du suivi et de l'optimisation des campagnes publicitaires en ligne pour des annonceurs français et européens dans le secteur du voyage, de l'automobile et des enchères représentant 45 annonceurs et un revenu de 4,6M€, j'ai su maintenir un niveau de satisfaction élevé avec les clients de mon portefeuille en leur apportant les solutions appropriées.
Responsable de comptes junior service clients
Beyong Interactive , Ann arbor - CDI
De Août 2000 à Février 2001
En charge de la mise en place, du suivi et de l'optimisation des campagne publicitaire en ligne ainsi que d'un projet sur les cartes à puces comme nouveaux media publicitaires.
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Espagnol - Notions
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