Livre : L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Dans le cadre des travaux de la Chaire La Poste – Management stratégique des services, l’équipe de l’ISIS ESSEC publie son premier livre blanc sur la relation client. Objectif : comprendre celle-ci dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue, en s’appuyant sur l’étude d’organisations telles qu’EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos.

L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
de Hervé Mathe, Xavier Pavie, Luce Abrate et Simon Paranthoën
Éd. L’Harmattan
110 pages
12 €